Laura Grikke | 2024.02.01
2024. gada 25. janvārī “Circle K” degvielas uzpildes staciju tīkls Baltijas valstīs organizēja sociālo iniciatīvu “Labestības vilnis”, lai rosinātu cieņpilnu komunikāciju starp klientu un pārdevēju. Sociālā eksperimenta mērķis bija novērtēt, cik lielā mērā klienti, kuri saņēmuši bezmaksas kafiju no kāda cita, atsauksies uz viņiem izrādīto laipno žestu un atdarīs ar to pašu. Vairāk nekā 90% degvielas uzpildes staciju klientu Latvijā atbalstīja iniciatīvu un bija gatavi dalīties priekā, uzsaucot kafiju nākamajam klientam.
Kā norāda "Circle K" viceprezidents Baltijā Skirmantas Mačiukas, kampaņas ideja radusies, lai pievērstu uzmanību pakalpojumu nozares darbinieku emocionālajai labsajūtai. Nesenā darbinieku iekšējā aptaujā noskaidrots, ka vidēji četri no desmit respondentiem Lietuvā, Latvijā un Igaunijā piedzīvo nelaipnu vai rupju attieksmi no klientu puses.
Esiet laipni aicināti Whitehouse restorānā terasē, lai nesteidzīgi baudīt izsmalcinātus ēdienus Rīgas sirdī.
Whitehouse
"Pirms dažiem gadiem uzņēmuma iekšienē uzsākām plašu reformu, lai risinātu sabiedrības attieksmes problēmu, kuru ikdienā izjūt ne tikai “Circle K” apkalpojošais personāls, bet visa klientu apkalpošanas nozare. Veicām vairākas būtiskas izmaiņas – izstrādājām digitālos apmācību kursus un piedāvājām psiholoģisko atbalstu darbiniekiem, kuri saskārušies ar nelaipnu vai aizskarošu uzvedību no klientiem. Ar “Labestības vilņa” iniciatīvu vēlējāmies nodot klientiem pozitīvo attieksmi un veicināt laipnāku izturēšanos vienam pret otru, tāpēc ir liels prieks, ka vairums klientu iniciatīvu atbalstīja un bija gatavi iepriecināt citus. Ceram, ka arī turpmāk klienti saglabās laipnu un cieņpilnu attieksmi ne tikai viens pret otru, bet arī pret mūsu darbiniekiem," komentē S. Mačiukas.
Attieksme no klientiem lēnām, bet uzlabojas
Kā liecina jaunākie "Circle K" aptaujas dati, šobrīd tikai 32% uzņēmuma darbinieku Latvijā saskaras ar neatbilstošu klientu uzvedību.Tikmēr pērnā, 2022. gada aptaujas rezultāti norāda, ka 36,7% darbinieku vairākas reizes pēdējā gada laikā bija pieredzējuši tiranizēšanu jeb bulingu, bet 4% darbinieku pat saskārušies ar emocionālu vardarbību no klientu puses.
"Visbiežāk piedzīvotie bulinga veidi, ar ko saskāries apkalpojošais personāls, ir apvainojumi, kliegšana un pat draudi. Pēdējā gada laikā vien reģistrēti apmēram 100 šādi gadījumi, kā piemēram, seksuāla aizskaršana, dažādi apvainojumi par darbinieku izskatu vai ilgo gaidīšanu rindā. Ir bijuši vairāki gadījumi, kad degvielas uzpildes stacijas darbinieki tika lamāti vai apsūdzēti par nepareizu rīcību pēc tam, kad bija palīdzējuši klientam iepildīt degvielu," pieredzē dalās "Circle K" personāla direktore Baltijas valstīs Pireta Kaska.
Praktiski rīki darbinieku atbalstam
Katrā darbavietā ir pieejama informācija par to, kā atpazīt bulingu vai aizskaršanu, un kā darbiniekiem rīkoties gadījumā, ja nācies ar to saskarties. Pēc veiktajām izmaiņām uzņēmumā, staciju darbinieki par neatbilstošu klientu uzvedību var ziņot, vienkārši noskenējot kvadrātkodu (QR kodu).
"Mēs gādājam, lai mūsu darbiniekiem būtu visi nepieciešamie instrumenti, lai tiktu galā ar klientu neatbilstošas uzvedības sekām – rūpīgi izmeklējam katru gadījumu, par kuru ir ziņots, un ieklausāmies darbinieka viedoklī. Tajā pat laikā, pievēršam uzmanību arī darbinieku komunikācijai ar klientiem, lai uzlabotu viņu garastāvokli un veicinātu pozitīvu attieksmi savstarpējā komunikācijā," uzsver P. Kaska.
Kā liecina aptauja, vairākums darbinieku (96%) norāda, ka zina, kur meklēt palīdzību, ja nācies saskarties ar bulingu, vardarbību vai aizskaršanu darba vietā. 88% aptaujāto ir izmantojuši iespēju apmeklēt īpašu apmācību par to, kā risināt iespējamas konflikta situācijas saskarsmē ar klientiem. Lielākā daļa darbinieku (94%) savā darbavietā jūtas droši, jo viņu tiešais vadītājs ir nodrošinājis pamatlietas, kas sniedz atbalstu un izglīto.
“Circle K" Vides, veselības, drošības un ilgtspējas departamenta vadītājs Baltijas valstīs Andrejs Alts norāda: "Kā uzņēmums esam patiešām aktīvi, piedaloties un īstenojot dažādas sociālās iniciatīvas, un rūpes par mūsu darbiniekiem nav izņēmums. Droša darba vide un darbinieku labklājība ir uzņēmuma galvenā prioritāte, tāpēc arī turpmāk pieliksim pūles, lai darbinieki pie mums jūtas droši un savstarpējā komunikācija gan starp kolēģiem, gan klientiem ir cieņpilna. Esam pārliecināti, ka tikai aktīvs un sociāli atbildīgs uzņēmums var kļūt par pārmaiņu līderi.”
Pirms dažiem gadiem "Circle K" degvielas uzpildes staciju tīkls Latvijā sāka iekšējo darbinieku apmācību programmu un organizēja ilgtspējas dienu, kuras ietvaros tika runāts arī par neatbilstošu klientu attieksmi pret darbiniekiem. Savukārt, 2023. gadā Baltijas valstīs pirmo reizi publiski tika runāts par klientu attieksmes problēmu “Vairosim labo!” iniciatīvas ietvaros.
"Circle K" degvielas uzpildes staciju tīkls joprojām piedāvā bezmaksas psiholoģisko atbalstu darbiniekiem un apmācības neatbilstošas uzvedības atpazīšanā. Turpmāk lielāka uzmanība tiks pievērsta arī vadītāju apmācībām par to, kā ātrāk atpazīt potenciāli kaitējošas situācijas.
Aicinājums iesaistīties arī nozares pārstāvjiem
"Circle K" degvielas uzpildes staciju tīkla “Labestības vilnis” norisinājās šī gada 25. janvārī vairāk nekā 260 degvielas uzpildes stacijās Baltijas valstīs. Turpmākā gada laikā līdzīga kampaņa norisināsies arī citviet Eiropā, kur pārstāvēts „Circle K“ zīmols. Iniciatīvas mērķis ir plašākā sabiedrībā aktualizēt jautājumu par darbinieku emocionālo labsajūtu un drošību, kā arī mazināt klientu jebkāda veida neatbilstošu attieksmi pret darbiniekiem. “Circle K” aicina arī citus nozares pārstāvjus pievērst uzmanību darbinieku labklājībai un aktualizēt šo tēmu, lai rosinātu reālas pārmaiņas sabiedrībā.
2024. gada 10. un 11. maijā, Valmierā, Valmieras Olimpiskajā centrā jau otro reizi norisināsies pasākums ’’Latvijas tirgotāju dienas’’.
Valmieras novada Tūrisma pārvalde
Orientēšanās pasākumam HORIZONTS šogad lieli svētki - uzsākta 40.jubilejas sezona. Tiekamies jau otrdien, takās kas bija tik populāras!
EUR 2.00 | Alūksnes TIC
12.maijā pl.16.00 Kultūrtelpa Akustika ielūdz uz māmiņdienai veltītu koncertu kopā ar dziesminieci Antu Eņģeli!
EUR 15 | Valmieras novada Tūrisma pārvalde
Ceļo uz pasakaino Rodas salu Grieķijā! Izbaudi vēsturiskas ainavas un krāšņu kultūru. Rezervē ceļojumu jau tagad!
EUR 485 | Latvia Tours
Esat pelnījuši - izbaudīt unikālu pieredzi, augstākās klases apkalpošanu un ņemt no dzīves vairāk! Dažādi Luksus piedāvājumi atpūtai Taizemē. Sviniet dzīvi!
EUR 610 | Estravel Latvia
👉VEIDOJIET POZITĪVA UZŅĒMUMA TĒLU. 👉APBALVOJIET LOJĀLOS KLIENTUS, DARBINIEKUS. 👉MOTIVĒJIET JAUNIEM PANĀKUMIEM. 👉SALIEDĒJIET KOLEKTĪVU, SADARBĪBAS PARTNERUS
Latvia Tours
Dvietē atrodas pasākumu māja, kuru var rezervēt un rīkot pilnīgi jebko!
TAKA
19.maijā pl.16.00 aicinām uz Stāstnieku Pēcpusdienu Akustikā kopā ar mūziķi Māru Upmani-Holšteini un aktieri Aigaru Apini.
EUR 40 | Valmieras TIC
Šī gada 12. maijā visi tiek laipni aicināti piedalīties ikgadējā Tūrisma triatlonā, kurš šogad pirmo reizi norisināsies Višķos.
TAKA
Lidojums no Rīgas, transfēri, 7 naktis 3* viesnīcā, puspansija un ekskursiju programma // 24.05.-31.05.2024. // Vietu skaits ierobežots
EUR 1299 | Estravel Latvia
Lidojums no Rīgas, transfēri, 7 naktis 2-3* viesnīcās, puspansija un ekskursiju programma // Kavala - Soloniki - Janica - Meteora - Joana - Delfi - Atēnas -...
EUR 1099 | Estravel Latvia
18. maijā, atklājot sezonu, aicinām visus uz garšīgu un smaržīgu Grill ballīti pludmalē. Plašs grilēdienu klāsts, muzikāli priekšnesumi un izklaides bērniem.
Baltic Beach Hotel & SPA
1 nakts 2 personām, brokastis un vakariņas Michelin ceļvedī ieteiktā restorānā, kā arī spa piedāvājums // līdz 31.05.
EUR 225 | Estravel Latvia
Skolēniem viens no gaidītākajiem notikumiem neatkarīgi no mācību mēneša un gadalaika, ir klases ekskursijas kopā draugiem un saviem skolotājiem!
EUR 3.00 | Alūksnes TIC
Iepazīsties ar šī brīža aktuālajām izstādēm Liepājā – ieplāno un iedvesmojies!
Liepājas reģiona TIB
12. maijā no plkst. 8.00 Brenguļu autotrasē tiks atklāta 2024. gada Latvijas autokrosa čempionāta sezona.
EUR 10 | Valmieras novada Tūrisma pārvalde
NORĀDI VĒLMES -> SAŅEM PIEDĀVĀJUMU ČARTERCEĻOJUMAM 30 MIN LAIKĀ MĒS PALĪDZĒSIM SAPŅIEM ĪSTENOTIES! ;)
Latvia Tours
Latvijas lidsabiedrība airBaltic paziņo, ka nodrošinās pop-up lidojumus no Rīgas uz Liepāju 2024. gada jūlijā un augustā.
Liepājas reģiona TIB
Ceļojums piemērots visiem, kurus valdzina krāšņa, masu tūrisma neizpostīta daba un jūtams vietējās kultūras piesitiens.
EUR 369 | Latvia Tours