Latvijā iemīļots zīmols lauž mītus par klientu apkalpošanas profesiju

Latvijā iemīļots zīmols lauž m

Foto: Ka.lv | Autors: Laura Grikke | 2024.11.08

Degvielas mazumtirgotājs Circle K ilgtspējas mēneša ietvaros pievērš īpašu uzmanību dažādu aizspriedumu izskaušanai par klientu apkalpošanas speciālistiem. Uzņēmums uzsver, ka klientu apkalpošanas profesija, lai gan grūta un atbildīga, bieži vien ir svarīgs atspēriena punkts tālākai karjeras attīstībai.

Mīts: Pārdevēja darbs neprasa īpašas prasmes vai izglītību

Viens no izplatītākajiem mītiem par klientu apkalpošanas speciālistiem ir tas, ka šis darbs neprasa īpašu sagatavošanos un zināšanas. Realitāte ir gluži pretēja, jo darbā ar klientiem vienlaikus ir jāveic vairāki uzdevumi, piemēram, jālieto kases aparāts, jāuzklausa klienta vēlmes, jārisina problēmas, saglabājot mieru un profesionalitāti sarežģītās situācijās. Pārdevēja darbs patiešām nav viegls, jo katru dienu jānonāk saskarsmē ar ļoti dažādiem cilvēkiem, kas prasa augstu psiholoģisko noturību.

Kā stāsta Undīne Miķelsone, Circle K Baltijas personāla direktore, darbinieku efektīvai ievadīšanai darbā un apmācībām tiek pievērsta liela nozīme. “Lai piesaistītu un apmācītu jaunus darbiniekus, šī gada sākumā ieviesām unikālu mobilo lietotni, kas pusgada laikā par 65% samazināja jauno darbinieku apmācību periodu, par 5% palielināja darbinieku noturēšanu uzņēmumā un par 3,5% paaugstināja darbinieku pārdošanas rezultātus,” pieredzē dalās U. Miķelsone.

Mīts: Pārdevēja darbs ir piemērots tikai jauniešiem

Kā norāda U. Miķelsone, Circle K degvielas uzpildes stacijās puse darbinieku ir vecumā līdz 25 gadiem, bet otra puse ir vecāku paaudžu darbinieki. Darbinieku komandas ir daudzveidīgākas nekā sākumā varētu šķist - pārdevēja amatā strādā darbinieki vecumā no 18 līdz pat 70 gadiem.

“Izstrādājot personāla atlases kampaņas, mēs vienmēr ievērojam dažādības principu, kur, cita starpā, cenšamies lauzt aizspriedumus par darbinieku vecumu, dzimumu vai pat izskatu, jo ikviens ir laipni aicināts nākt pie mums strādāt,” skaidro U. Miķelsone. “Mēs esam pamanījuši, ka darbinieki to novērtē  esam stabils darba devējs un darbaspēka mainība pēdējo divu gadu laikā ir samazinājusies par 9%.”

Mīts: Apkalpojošā nozare ir zema prestiža nozare

Sabiedrībā dažkārt pastāv uzskats, ka darbs apkalpojošajā nozarē ir mazāk prestižs nekā citas profesijas – tajā pat laikā klienti no pārdevējiem sagaida nevainojamu servisu. Uzņēmums atklāj, ka patiesībā ir daudz darbinieku, kas pārdevēja pozīcijā strādā vairāku desmitu gadu garumā, uzkrājot vērtīgu pieredzi un veidojot ciešas attiecības ar klientiem. Šādi darbinieki apliecina, ka pārdevēja amats ir stabila un piepildīta karjera, kas balstīta uz profesionalitāti un klientu apkalpošanas dotībām.

Tāpat, šī nozare piedāvā karjeras attīstības iespējas – vairāk nekā puse no uzņēmuma birojā strādājošajiem darbiniekiem darba gaitas Circle K ir uzsākuši tieši pārdevēja amatā – ir vairāki skolnieki, kas darbu sākuši praksē vasarā, bet tagad jau strādā pastāvīgi.

“Daudziem darbiniekiem klientu apkalpošanas speciālista amats, iespējams, ir pirmais solis tālākās karjeras veidošanā. Jauniešiem šis darbs bieži vien ir karjeras tramplīns, jo klientu apkalpošanas speciālists ātri iemācās veikt daudzas darbības vienlaikus  komunicēt ar klientiem, strādāt ar kases aparātu, gatavot ēdienus un risināt problēmas. Pārdevēja darbs piedāvā attīstības iespējas, jo darbinieki ar laiku var pāriet uz administratīviem vai vadības amatiem, piemēram, birojā strādā kolēģis, kas savu karjeru sāka praksē, tagad ieņem vadošu Baltijas līmeņa amatu," stāsta U. Miķelsone.

Mīts: Pārdevēji nesaņem labu atalgojumu

Lai gan sākuma alga pārdevēja amatā var nebūt augsta, atalgojums var ievērojami pieaugt ar pieredzi, atbildību un lomu uzņēmumā. Daudzi apkalpojošā sektora darbinieki var gūt labus ienākumus no prēmijām vai bonusiem, kā arī izmantot citas priekšrocības – veselības apdrošināšanu, brīvpusdienas, darbinieku atlaides.

Mīts: Dažādība un iekļaušana ir tikai modes tendence

Darbinieku dažādība un iekļaušana ir svarīgi aspekti ilgtspējīga un veiksmīga uzņēmuma attīstībai. Pēc U. Miķelsones teiktā, dažādība ir Circle K stratēģiska iniciatīva, un uzņēmumam ir nulles tolerance pret diskrimināciju. Tiek augstu vērtēti savstarpējās cieņas, dažādības un vienlīdzīgas attieksmes principi. Visiem darbiniekiem un sadarbības partneriem ir nodrošināta iespēja anonīmi ziņot par diskrimināciju vai citiem gadījumiem, kas neatbilst uzņēmuma ētikas principiem. Uzņēmums organizē regulāras diskusijas vadības grupās un komandās, mazākumtautību darbinieku lokā, lai šo jautājumu aktualizētu un vairotu izpratni.

Avots: Ka.lv


travelnews - 3832
Latvijas Republikas proklamēšanas koncerts

Latvijas Republikas proklamēšanas koncerts

Rokkoncerts "Mēs esam Latvija".​ Tukumā, Brīvības laukumā.

Tukuma TIC

Cēsu novads ielūdz uz Restorānu nedēļu!

Cēsu novads ielūdz uz Restorānu nedēļu!

Cēsu novada Restorānu nedēļa no 8. līdz 18. novembrim aicina piedzīvot īpašu gastronomisko ceļojumu, kurā atdzīvosies bērnības garšas un atmiņas!

Cēsu TIC

Čaks. Vilsons. Iedomu spoguļi. Mazmežotnē

Čaks. Vilsons. Iedomu spoguļi. Mazmežotnē

Veidojot izrādi, Mārtiņš Vilsons no vairākiem dzejas krājumiem, izraudzījies tās dzejas līnijas, kas gluži kā dzīvē tā vai citādi visas sakņojas mīlestībā.

Bauskas TIC

Valsts svētku pasākumi Jēkabpils novadā

Valsts svētku pasākumi Jēkabpils novadā

Valsts svētku mēnesis Jēkabpils novadā šogad izceļas ar bagātīgu pasākumu klāstu, atzīmējot Lāčplēša dienu un Latvijas Republikas proklamēšanas 106.gadadienu.

Jēkabpils novada TIC

Patrotu nedēļa Bauskas motormuzejā

Patrotu nedēļa Bauskas motormuzejā

"Patriotu nedēļas" nogale Bauskas motromuzejā - 16. un 17. novembrī!

Bauskas TIC

Iededz sveci piemiņas vietās Bauskā

Iededz sveci piemiņas vietās Bauskā

Iededz sveču liesmiņu vai vēli gaišas domas 4 piemiņas vietās – par brīvības cīnītājiem, par pēkšņi izdzisušajām ebreju dzīvībām Bauskas apriņķī, par mieru!

Bauskas TIC

Skaistais Toskānas zieds Bauskas pilī

Skaistais Toskānas zieds Bauskas pilī

Sestdien, 23.novembrī plkst. 18.00 Bauskas pils aicina uz romantisku koncertu “Skaistais Toskānas zieds”.

Bauskas TIC

Patriotu nedēļa Rīgas Motormuzejā

Patriotu nedēļa Rīgas Motormuzejā

Lai veicinātu Latvijas autobūves vēstures izzināšanu un radītu patriotiskas sajūtas, Rīgas Motormuzejs aicina uz Patriotu nedēļu.

Motormuzejs

Bauskas novada TIC nosvin 25 gadu jubileju

Bauskas novada TIC nosvin 25 gadu jubileju

"Tūrisma ceļojums 25 gadu garumā" - ar šādu devīzi Bauskas novada TIC atzīmēju savu 25. jubileju.

Bauskas TIC

Svētku garšas tirdziņš Tukumā

Svētku garšas tirdziņš Tukumā

Ikvienu interesentu gaidīs mājražotāji un amatnieki ar saviem gardumiem un darinājumiem. Notekti būs iespēja atrast svētku dāvanas.

Tukuma TIC

Vecpilsētas mājā - H. Smilgas foto izstāde

Vecpilsētas mājā - H. Smilgas foto izstāde

Jelgavas Vecpilsētas mājā līdz 1.decembrim skatāma Haralda Smilgas fotogrāfiju izstāde “Sarmīte un dzejnieks Čaks.

Jelgavas reģionālais tūrisma centrs

Hameleoni svin Bauskā

Hameleoni svin Bauskā

Viena no populārākajām 90to gadu popmūzikas grupām HAMELEONI, arī šogad turpina atzīmēt savu 25 gadu jubileju!

Bauskas TIC

Sagaidi Jauno gadu ar stilu!

Sagaidi Jauno gadu ar stilu!

Rezervē mūsu zāli Jaungada vakaram ar nomu līdz nākamās dienas 4:00. Izbaudi plašu 190m² telpu ar terasi un satriecošu skatu uz Daugavu.

EUR 3000 | Wellton Riverside SPA Hotel

Izbaudi rudeni Daugavpilī!

Izbaudi rudeni Daugavpilī!

Kad rudens ar savām krāsainajām lapām un dzestro gaisu sāk pārņemt Latviju, Daugavpils kļūst par īpaši pievilcīgu galamērķi, kur pavadīt brīvdienas.

Daugavpils TIC

Valsts svētku svinības Jaunmoku pilī

Valsts svētku svinības Jaunmoku pilī

Ģimeniskas aktivitātes Jaunmoku pils muzejā, trīs kārtu vakariņas un koncerts "Imants Kalniņš. Imants Ziedonis. Laika zīmes."

Tukuma TIC

Piedzīvosim Latvijas Gaismas ceļu kopā!

Piedzīvosim Latvijas Gaismas ceļu kopā!

Latvijas 106.dzimšanas dienā, 18.novembrī, plkst. 15.45 ar tautas sadziedāšanos noslēgsies jau trešais Latvijas Gaismas ceļš.

Aizkraukles novada TIC

Sieviešu seminārs Lielzemenēs

Sieviešu seminārs Lielzemenēs

Dāmas, esat aicinātas piedalīties īpašā sieviešu seminārā, kur kopīgi izzināsiet un stiprināsiet savu sievišķo enerģiju,veidosiet jaunu saikni ar sevi un citām!

Bauskas TIC

Čaks. Vilsons. Iedomu spoguļi. Mazmežotnē

Čaks. Vilsons. Iedomu spoguļi. Mazmežotnē

Nenokavē un brauc ciemos uz Mazmežotni!

Bauskas TIC

Ekskluzīvs piedāvājums Via Vitalité

Ekskluzīvs piedāvājums Via Vitalité

Rezervē jebkuru no Via Vitalité programmām šajos svētku mēnešos un katru 5. dienu saņem dāvanā bez maksas! *atlaides nesummējas. Tel: +371 20 605 553

EUR 145 | Via Vitalité

Valsts svētku nedēļas pasākumi Alūksnē

Valsts svētku nedēļas pasākumi Alūksnē

Aicinām uz Lāčplēša dienas un Latvijas dzimšanas dienas svinībām Alūksnes pilsētā un novadā!

Alūksnes TIC

BalticTravelnews.com
+371 26551169
info@travelnews.lv -