Latvijā iemīļots zīmols lauž mītus par klientu apkalpošanas profesiju

Latvijā iemīļots zīmols lauž m

Foto: Ka.lv | Autors: Laura Grikke | 2024.11.08

Degvielas mazumtirgotājs Circle K ilgtspējas mēneša ietvaros pievērš īpašu uzmanību dažādu aizspriedumu izskaušanai par klientu apkalpošanas speciālistiem. Uzņēmums uzsver, ka klientu apkalpošanas profesija, lai gan grūta un atbildīga, bieži vien ir svarīgs atspēriena punkts tālākai karjeras attīstībai.

Mīts: Pārdevēja darbs neprasa īpašas prasmes vai izglītību

Viens no izplatītākajiem mītiem par klientu apkalpošanas speciālistiem ir tas, ka šis darbs neprasa īpašu sagatavošanos un zināšanas. Realitāte ir gluži pretēja, jo darbā ar klientiem vienlaikus ir jāveic vairāki uzdevumi, piemēram, jālieto kases aparāts, jāuzklausa klienta vēlmes, jārisina problēmas, saglabājot mieru un profesionalitāti sarežģītās situācijās. Pārdevēja darbs patiešām nav viegls, jo katru dienu jānonāk saskarsmē ar ļoti dažādiem cilvēkiem, kas prasa augstu psiholoģisko noturību.

Kā stāsta Undīne Miķelsone, Circle K Baltijas personāla direktore, darbinieku efektīvai ievadīšanai darbā un apmācībām tiek pievērsta liela nozīme. “Lai piesaistītu un apmācītu jaunus darbiniekus, šī gada sākumā ieviesām unikālu mobilo lietotni, kas pusgada laikā par 65% samazināja jauno darbinieku apmācību periodu, par 5% palielināja darbinieku noturēšanu uzņēmumā un par 3,5% paaugstināja darbinieku pārdošanas rezultātus,” pieredzē dalās U. Miķelsone.

Mīts: Pārdevēja darbs ir piemērots tikai jauniešiem

Kā norāda U. Miķelsone, Circle K degvielas uzpildes stacijās puse darbinieku ir vecumā līdz 25 gadiem, bet otra puse ir vecāku paaudžu darbinieki. Darbinieku komandas ir daudzveidīgākas nekā sākumā varētu šķist - pārdevēja amatā strādā darbinieki vecumā no 18 līdz pat 70 gadiem.

“Izstrādājot personāla atlases kampaņas, mēs vienmēr ievērojam dažādības principu, kur, cita starpā, cenšamies lauzt aizspriedumus par darbinieku vecumu, dzimumu vai pat izskatu, jo ikviens ir laipni aicināts nākt pie mums strādāt,” skaidro U. Miķelsone. “Mēs esam pamanījuši, ka darbinieki to novērtē  esam stabils darba devējs un darbaspēka mainība pēdējo divu gadu laikā ir samazinājusies par 9%.”

Mīts: Apkalpojošā nozare ir zema prestiža nozare

Sabiedrībā dažkārt pastāv uzskats, ka darbs apkalpojošajā nozarē ir mazāk prestižs nekā citas profesijas – tajā pat laikā klienti no pārdevējiem sagaida nevainojamu servisu. Uzņēmums atklāj, ka patiesībā ir daudz darbinieku, kas pārdevēja pozīcijā strādā vairāku desmitu gadu garumā, uzkrājot vērtīgu pieredzi un veidojot ciešas attiecības ar klientiem. Šādi darbinieki apliecina, ka pārdevēja amats ir stabila un piepildīta karjera, kas balstīta uz profesionalitāti un klientu apkalpošanas dotībām.

Tāpat, šī nozare piedāvā karjeras attīstības iespējas – vairāk nekā puse no uzņēmuma birojā strādājošajiem darbiniekiem darba gaitas Circle K ir uzsākuši tieši pārdevēja amatā – ir vairāki skolnieki, kas darbu sākuši praksē vasarā, bet tagad jau strādā pastāvīgi.

“Daudziem darbiniekiem klientu apkalpošanas speciālista amats, iespējams, ir pirmais solis tālākās karjeras veidošanā. Jauniešiem šis darbs bieži vien ir karjeras tramplīns, jo klientu apkalpošanas speciālists ātri iemācās veikt daudzas darbības vienlaikus  komunicēt ar klientiem, strādāt ar kases aparātu, gatavot ēdienus un risināt problēmas. Pārdevēja darbs piedāvā attīstības iespējas, jo darbinieki ar laiku var pāriet uz administratīviem vai vadības amatiem, piemēram, birojā strādā kolēģis, kas savu karjeru sāka praksē, tagad ieņem vadošu Baltijas līmeņa amatu," stāsta U. Miķelsone.

Mīts: Pārdevēji nesaņem labu atalgojumu

Lai gan sākuma alga pārdevēja amatā var nebūt augsta, atalgojums var ievērojami pieaugt ar pieredzi, atbildību un lomu uzņēmumā. Daudzi apkalpojošā sektora darbinieki var gūt labus ienākumus no prēmijām vai bonusiem, kā arī izmantot citas priekšrocības – veselības apdrošināšanu, brīvpusdienas, darbinieku atlaides.

Mīts: Dažādība un iekļaušana ir tikai modes tendence

Darbinieku dažādība un iekļaušana ir svarīgi aspekti ilgtspējīga un veiksmīga uzņēmuma attīstībai. Pēc U. Miķelsones teiktā, dažādība ir Circle K stratēģiska iniciatīva, un uzņēmumam ir nulles tolerance pret diskrimināciju. Tiek augstu vērtēti savstarpējās cieņas, dažādības un vienlīdzīgas attieksmes principi. Visiem darbiniekiem un sadarbības partneriem ir nodrošināta iespēja anonīmi ziņot par diskrimināciju vai citiem gadījumiem, kas neatbilst uzņēmuma ētikas principiem. Uzņēmums organizē regulāras diskusijas vadības grupās un komandās, mazākumtautību darbinieku lokā, lai šo jautājumu aktualizētu un vairotu izpratni.

Avots: Ka.lv


travelnews - 3832
Alūksnes pilsētas Ziemassvētku tirdziņš

Alūksnes pilsētas Ziemassvētku tirdziņš

Ziemassvētku tirdziņš Alūksnē ik gadu pulcē daudz alūksniešu, pilsētas viesu, lai satiktos, baudītu Ziemassvētku noskaņu mūziku, iegādātu skaistas dāvanas!

Alūksnes TIC

Ziemas pasaka Durbes pilī

Ziemas pasaka Durbes pilī

Katrs no mums sapņos un iedomās ir iztēlojies savu Ziemas pasaku. Pavisam noteikti katrs stūrītis šeit piepildīts ar ticību un mīlestību, bet ko vēl?

Tukuma TIC

Ziemassvētku koncerts Skaistkalnes baznīcā

Ziemassvētku koncerts Skaistkalnes baznīcā

Uz Ziemassvētku noskaņu koncertu Skaistkalnes katoļu baznīcā aicina dziedātāja Aleksandra ŠPICBERGA!

Bauskas TIC

Svētku garšas tirdziņš Tukumā

Svētku garšas tirdziņš Tukumā

Ikvienu interesentu gaidīs mājražotāji un amatnieki ar saviem gardumiem un darinājumiem. Notekti būs iespēja atrast svētku dāvanas.

Tukuma TIC

Sākas Ziemsvētku gaidīšanas laiks Madonā

Sākas Ziemsvētku gaidīšanas laiks Madonā

30. novembrī ar oriģinālu un košu Boho stila adventes vainagu veidošanu LVM Kalsnavas arborētumā sāksies skaistais saulgriežu gaidīšanas laiks.

Madonas TIC

Šefs virtuvē Ingmārs Ladigs Rožmalās

Šefs virtuvē Ingmārs Ladigs Rožmalās

Esi gaidīts ciemos uz vakara restorānu A/K "Rožmalas"!

Bauskas TIC

Izdota Bauskas novada tūrisma himna

Izdota Bauskas novada tūrisma himna

Noklausies jauno hitu un seko līdzi izaicinājumam - tūrisma himna nu jāizveido #LiepājaTravel komandai!

Bauskas TIC

Skaistais Toskānas zieds Bauskas pilī

Skaistais Toskānas zieds Bauskas pilī

Sestdien, 23.novembrī plkst. 18.00 Bauskas pils aicina uz romantisku koncertu “Skaistais Toskānas zieds”.

Bauskas TIC

Vecpilsētas mājā - H. Smilgas foto izstāde

Vecpilsētas mājā - H. Smilgas foto izstāde

Jelgavas Vecpilsētas mājā līdz 1.decembrim skatāma Haralda Smilgas fotogrāfiju izstāde “Sarmīte un dzejnieks Čaks.

Jelgavas reģionālais tūrisma centrs

Ekskluzīvs piedāvājums Via Vitalité

Ekskluzīvs piedāvājums Via Vitalité

Rezervē jebkuru no Via Vitalité programmām šajos svētku mēnešos un katru 5. dienu saņem dāvanā bez maksas! *atlaides nesummējas. Tel: +371 20 605 553

EUR 145 | Via Vitalité

Liepājas skaņas Rundāles pilī

Liepājas skaņas Rundāles pilī

14. decembra vakars Rundāles pils Baltajā zālē būs veltīts kamermūzikai.

Bauskas TIC

Izdota brošūra “Bauskas novads aicina

Izdota brošūra “Bauskas novads aicina"!

Izdota tūrisma brošūra “Bauskas novads aicina!” latviešu un angļu valodā, iekļaujot fotogrāfijas, aprakstus par tūrisma objektiem un citu aktuālo informāciju.

Bauskas TIC

Grupas “Klaidonis” jubilejas svinības

Grupas “Klaidonis” jubilejas svinības

Kantrīmūzikas koncerts un jaunā albuma prezentācija “Klaidonim 20”.

Tukuma TIC

BalticTravelnews.com
+371 26551169
info@travelnews.lv -