Foto: Ka.lv | Autors: Laura Grikke | 2024.11.08
Degvielas mazumtirgotājs Circle K ilgtspējas mēneša ietvaros pievērš īpašu uzmanību dažādu aizspriedumu izskaušanai par klientu apkalpošanas speciālistiem. Uzņēmums uzsver, ka klientu apkalpošanas profesija, lai gan grūta un atbildīga, bieži vien ir svarīgs atspēriena punkts tālākai karjeras attīstībai.
Mīts: Pārdevēja darbs neprasa īpašas prasmes vai izglītību
Rēzekniešiem piemīt unikāla spēja smelties iedvesmu no pasaules tendencēm, piešķirt tām “odziņu”, padarīt tās unikālas. Ielūkojies Rēzeknes garšu plūsmā!
Rēzeknes pilsētas TIC
Viens no izplatītākajiem mītiem par klientu apkalpošanas speciālistiem ir tas, ka šis darbs neprasa īpašu sagatavošanos un zināšanas. Realitāte ir gluži pretēja, jo darbā ar klientiem vienlaikus ir jāveic vairāki uzdevumi, piemēram, jālieto kases aparāts, jāuzklausa klienta vēlmes, jārisina problēmas, saglabājot mieru un profesionalitāti sarežģītās situācijās. Pārdevēja darbs patiešām nav viegls, jo katru dienu jānonāk saskarsmē ar ļoti dažādiem cilvēkiem, kas prasa augstu psiholoģisko noturību.
Kā stāsta Undīne Miķelsone, Circle K Baltijas personāla direktore, darbinieku efektīvai ievadīšanai darbā un apmācībām tiek pievērsta liela nozīme. “Lai piesaistītu un apmācītu jaunus darbiniekus, šī gada sākumā ieviesām unikālu mobilo lietotni, kas pusgada laikā par 65% samazināja jauno darbinieku apmācību periodu, par 5% palielināja darbinieku noturēšanu uzņēmumā un par 3,5% paaugstināja darbinieku pārdošanas rezultātus,” pieredzē dalās U. Miķelsone.
Mīts: Pārdevēja darbs ir piemērots tikai jauniešiem
Kā norāda U. Miķelsone, Circle K degvielas uzpildes stacijās puse darbinieku ir vecumā līdz 25 gadiem, bet otra puse ir vecāku paaudžu darbinieki. Darbinieku komandas ir daudzveidīgākas nekā sākumā varētu šķist - pārdevēja amatā strādā darbinieki vecumā no 18 līdz pat 70 gadiem.
“Izstrādājot personāla atlases kampaņas, mēs vienmēr ievērojam dažādības principu, kur, cita starpā, cenšamies lauzt aizspriedumus par darbinieku vecumu, dzimumu vai pat izskatu, jo ikviens ir laipni aicināts nākt pie mums strādāt,” skaidro U. Miķelsone. “Mēs esam pamanījuši, ka darbinieki to novērtē esam stabils darba devējs un darbaspēka mainība pēdējo divu gadu laikā ir samazinājusies par 9%.”
Mīts: Apkalpojošā nozare ir zema prestiža nozare
Sabiedrībā dažkārt pastāv uzskats, ka darbs apkalpojošajā nozarē ir mazāk prestižs nekā citas profesijas – tajā pat laikā klienti no pārdevējiem sagaida nevainojamu servisu. Uzņēmums atklāj, ka patiesībā ir daudz darbinieku, kas pārdevēja pozīcijā strādā vairāku desmitu gadu garumā, uzkrājot vērtīgu pieredzi un veidojot ciešas attiecības ar klientiem. Šādi darbinieki apliecina, ka pārdevēja amats ir stabila un piepildīta karjera, kas balstīta uz profesionalitāti un klientu apkalpošanas dotībām.
Tāpat, šī nozare piedāvā karjeras attīstības iespējas – vairāk nekā puse no uzņēmuma birojā strādājošajiem darbiniekiem darba gaitas Circle K ir uzsākuši tieši pārdevēja amatā – ir vairāki skolnieki, kas darbu sākuši praksē vasarā, bet tagad jau strādā pastāvīgi.
“Daudziem darbiniekiem klientu apkalpošanas speciālista amats, iespējams, ir pirmais solis tālākās karjeras veidošanā. Jauniešiem šis darbs bieži vien ir karjeras tramplīns, jo klientu apkalpošanas speciālists ātri iemācās veikt daudzas darbības vienlaikus komunicēt ar klientiem, strādāt ar kases aparātu, gatavot ēdienus un risināt problēmas. Pārdevēja darbs piedāvā attīstības iespējas, jo darbinieki ar laiku var pāriet uz administratīviem vai vadības amatiem, piemēram, birojā strādā kolēģis, kas savu karjeru sāka praksē, tagad ieņem vadošu Baltijas līmeņa amatu," stāsta U. Miķelsone.
Mīts: Pārdevēji nesaņem labu atalgojumu
Lai gan sākuma alga pārdevēja amatā var nebūt augsta, atalgojums var ievērojami pieaugt ar pieredzi, atbildību un lomu uzņēmumā. Daudzi apkalpojošā sektora darbinieki var gūt labus ienākumus no prēmijām vai bonusiem, kā arī izmantot citas priekšrocības – veselības apdrošināšanu, brīvpusdienas, darbinieku atlaides.
Mīts: Dažādība un iekļaušana ir tikai modes tendence
Darbinieku dažādība un iekļaušana ir svarīgi aspekti ilgtspējīga un veiksmīga uzņēmuma attīstībai. Pēc U. Miķelsones teiktā, dažādība ir Circle K stratēģiska iniciatīva, un uzņēmumam ir nulles tolerance pret diskrimināciju. Tiek augstu vērtēti savstarpējās cieņas, dažādības un vienlīdzīgas attieksmes principi. Visiem darbiniekiem un sadarbības partneriem ir nodrošināta iespēja anonīmi ziņot par diskrimināciju vai citiem gadījumiem, kas neatbilst uzņēmuma ētikas principiem. Uzņēmums organizē regulāras diskusijas vadības grupās un komandās, mazākumtautību darbinieku lokā, lai šo jautājumu aktualizētu un vairotu izpratni.
Rokkoncerts "Mēs esam Latvija". Tukumā, Brīvības laukumā.
Tukuma TIC
Cēsu novada Restorānu nedēļa no 8. līdz 18. novembrim aicina piedzīvot īpašu gastronomisko ceļojumu, kurā atdzīvosies bērnības garšas un atmiņas!
Cēsu TIC
Veidojot izrādi, Mārtiņš Vilsons no vairākiem dzejas krājumiem, izraudzījies tās dzejas līnijas, kas gluži kā dzīvē tā vai citādi visas sakņojas mīlestībā.
Bauskas TIC
Valsts svētku mēnesis Jēkabpils novadā šogad izceļas ar bagātīgu pasākumu klāstu, atzīmējot Lāčplēša dienu un Latvijas Republikas proklamēšanas 106.gadadienu.
Jēkabpils novada TIC
"Patriotu nedēļas" nogale Bauskas motromuzejā - 16. un 17. novembrī!
Bauskas TIC
Iededz sveču liesmiņu vai vēli gaišas domas 4 piemiņas vietās – par brīvības cīnītājiem, par pēkšņi izdzisušajām ebreju dzīvībām Bauskas apriņķī, par mieru!
Bauskas TIC
Sestdien, 23.novembrī plkst. 18.00 Bauskas pils aicina uz romantisku koncertu “Skaistais Toskānas zieds”.
Bauskas TIC
Lai veicinātu Latvijas autobūves vēstures izzināšanu un radītu patriotiskas sajūtas, Rīgas Motormuzejs aicina uz Patriotu nedēļu.
Motormuzejs
"Tūrisma ceļojums 25 gadu garumā" - ar šādu devīzi Bauskas novada TIC atzīmēju savu 25. jubileju.
Bauskas TIC
Ikvienu interesentu gaidīs mājražotāji un amatnieki ar saviem gardumiem un darinājumiem. Notekti būs iespēja atrast svētku dāvanas.
Tukuma TIC
Jelgavas Vecpilsētas mājā līdz 1.decembrim skatāma Haralda Smilgas fotogrāfiju izstāde “Sarmīte un dzejnieks Čaks.
Jelgavas reģionālais tūrisma centrs
Viena no populārākajām 90to gadu popmūzikas grupām HAMELEONI, arī šogad turpina atzīmēt savu 25 gadu jubileju!
Bauskas TIC
Rezervē mūsu zāli Jaungada vakaram ar nomu līdz nākamās dienas 4:00. Izbaudi plašu 190m² telpu ar terasi un satriecošu skatu uz Daugavu.
EUR 3000 | Wellton Riverside SPA Hotel
Kad rudens ar savām krāsainajām lapām un dzestro gaisu sāk pārņemt Latviju, Daugavpils kļūst par īpaši pievilcīgu galamērķi, kur pavadīt brīvdienas.
Daugavpils TIC
Ģimeniskas aktivitātes Jaunmoku pils muzejā, trīs kārtu vakariņas un koncerts "Imants Kalniņš. Imants Ziedonis. Laika zīmes."
Tukuma TIC
Latvijas 106.dzimšanas dienā, 18.novembrī, plkst. 15.45 ar tautas sadziedāšanos noslēgsies jau trešais Latvijas Gaismas ceļš.
Aizkraukles novada TIC
Dāmas, esat aicinātas piedalīties īpašā sieviešu seminārā, kur kopīgi izzināsiet un stiprināsiet savu sievišķo enerģiju,veidosiet jaunu saikni ar sevi un citām!
Bauskas TIC
Rezervē jebkuru no Via Vitalité programmām šajos svētku mēnešos un katru 5. dienu saņem dāvanā bez maksas! *atlaides nesummējas. Tel: +371 20 605 553
EUR 145 | Via Vitalité
Aicinām uz Lāčplēša dienas un Latvijas dzimšanas dienas svinībām Alūksnes pilsētā un novadā!
Alūksnes TIC