Ceļojums, kas sagādā vilšanos: Tūrisma firmas un lidsabiedrība PTAC «Melnajā sarakstā»

Ludmila Alampasu | 2026.01.14

Dodoties ceļojumā, tūristi sagaida tieši tos pakalpojumus un tādu kvalitāti, kāda atrunāta līgumā. Diemžēl praksē mēdz gadīties situācijas, kad ilgi gaidītais atvaļinājums tiek aizēnots pakalpojumu sniedzēju nepildītu solījumu dēļ.

Patērētāju tiesību aizsardzības centra (PTAC) “Melnajā sarakstā”, kurā apkopota informācija par komersantiem, kas nav izpildījuši Patērētāju strīdu risināšanas komisijas lēmumus pēc labprātīgās izpildes termiņa beigām, šobrīd atrodamas arī divas tūrisma firmas un viena lidsabiedrība.

Raksts turpinās pēc reklāmas

Pārgājiens “Virešu medus pankūkas”

22. martā ar pārgājienu “Virešu medus pankūkas” turpināsies Smiltenes novada TIC organizētais pārgājienu cikls 2026. Dalība ir bez maksas. Piesakies!

Smiltenes TIC

“Anex Tour” – problēmas ceļotājiem Ēģiptē

“Melnajā sarakstā” iekļuvusi SIA “Baltic World”, kas darbojas ar zīmolu “Anex Tour”.

No PTAC publicētajiem lietas materiāliem izriet, ka patērētājs 2025. gada 26. maijā tīmekļa vietnē "airguru.lv" iegādājās ceļojumu uz Ēģipti četrām personām. Jau nākamajā dienā, 27. maijā, patērētājs elektroniskajā pastā saņēma ceļošanas dokumentus, tostarp apliecinājumu, ka visas četras personas tiks izmitinātas viesnīcā “Panorama Naama Heights Aqua Park Sharm El Sheikh”.

Tomēr, ierodoties viesnīcā 2025. gada 30. maijā, patērētājs konstatēja, ka rezervētais numurs paredzēts tikai trim personām. Par neatbilstību tika nekavējoties informēts pakalpojuma sniedzējs, taču pēc četrām stundām, kas pavadītas viesnīcas vestibilā, patērētājs bija spiests vienoties ar viesnīcas darbiniekiem un veikt papildu samaksu, lai visas četras personas varētu uzturēties vienā numurā.

Patērētājs pieprasīja kompensāciju 104,14 eiro apmērā. Tā kā strīdu neizdevās atrisināt labprātīgi, tika iesniegta sūdzība PTAC, kas lēma patērētāja labā.

"No mūsu puses bija tehniska kļūda. Šobrīd viss ir atrisināts, un tuvākajā laikā PTAC mūs izņems no melnā saraksta," Travelnews.lv teic "Anex Tour" pārstāvis Deniss Čeļapins.

“BigTour Tickets” – samaksāts, bet ceļojums nenotiek

PTAC “Melnajā sarakstā” nonākusi arī SIA “BigTour Tickets”. Par šo kompāniju trauksmi jau pērn cēla Travelnews.lv, publicējot rakstu sēriju par tūristiem, kuri pilnībā vai daļēji nesaņēma iegādātos tūrisma pakalpojumus.

Pēc viena ceļotāja bēdu stāsta publicēšanas ar Travelnews.lv sazinājās vairāki cilvēki, kuri bija samaksājuši ievērojamas summas par ceļojumiem, taču pretī nesaņēma neko vai tikai tukšus solījumus labot situāciju.

PTAC “Melnajā sarakstā” uzņēmums iekļauts saistībā ar sūdzību par nenotikušu ceļojumu uz Taizemi, par kuru patērētājai pienāktos kompensācija 3340,00 eiro apmērā.

“SmartLynx” – kavēts reiss un maksātnespēja

“Melnajā sarakstā” atrodama arī lidsabiedrība “SmartLynx” saistībā ar 2023. gada 14. oktobra reisa 6Y252 Antālija–Rīga kavēšanos.

Šajā kontekstā jāatgādina, ka 2025. gada decembrī “SmartLynx” tika pasludināta par maksātnespējīgu. Kreditoru prasījumu pieteikšanas termiņš noteikts līdz 2026. gada 17. janvārim.